Si votre colis arrive endommagé ou si des articles manquent, veuillez nous contacter immédiatement pour demander une enquête. Nous sommes là pour vous aider!
Ne vous débarrassez pas de vos matériaux d'emballage, car un enquêteur UPS pourrait les récupérer. Nous ne pourrons pas vous assister davantage si les matériaux du colis sont jetés. Nous aurons besoin que vous fournissiez les photos suivantes afin de pouvoir commencer une enquête:
- Une photo montrant l’article endommagé et la manière dont il était emballé dans le colis. Si des articles manquent, veuillez fournir une photo des articles que vous avez reçus tels qu’ils étaient emballés à l’origine.
- Une photo en gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi.
- Une photo de l’extérieur du colis (montrant d’éventuels dommages).
- Une photo du colis montrant des informations sur la taille/type de la boîte (généralement un tampon rond).
Une fois que nous aurons reçu ces photos, notre équipe examinera votre demande. Si elle est acceptée, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous contacterons avec une solution. Veuillez noter : toute solution proposée sera à notre discrétion et nous ne proposons pas de remboursements.
Veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la date de livraison, car nous ne pourrons pas ouvrir d’enquête auprès du transporteur ni proposer de solution après cette période.
Pour demander une enquête, veuillez remplir le formulaire à ce lien.